常見問題Q&A

［一般購物常見問題］

Ｑ：如何購買？

官網購物流程：

選購商品 ➤ 購物車 ➤ 訂單結帳 ➤ 填寫資料 ➤ 送出訂單

（※可使用「訪客」身分購物，亦可「註冊會員」購物及使用「FB登入」綁定您的帳號，方便查詢訂單喔！）

（※網路訂購及配送方式，詳情請見購物須知。）

Ｑ：請問你們有實體店面嗎？

因疫情及業務規劃的關係，總公司取消現場購買的服務，若造成您的不便敬請見諒。

Ｑ：不會使用網路訂購怎麼辦？

您可以

①私訊「優沛康FB粉絲團」

②傳訊「優沛康LINE@」

③免付費電話撥打0800-609-319，手機撥打(02)2596-6699

將會有專人為您提供下單服務。

Ｑ：要怎麼查詢我的訂單呢？

會員查詢：登入會員後，點選［我的帳戶］中的［訂單］頁籤，即可查詢自己的訂單。

非會員查詢：商品寄出後，系統會發送寄出通知信至您下訂單時所留下的email信箱，您可以透過信箱收到最新消息或至「優沛康FB粉絲團」及「優沛康LINE@」詢問，也可以撥打我們的客服專線0800-609-319我們將盡快為您解答。

Ｑ：忘記密碼怎麼辦?

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」，輸入email後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

點擊連結重新設定密碼，即可登入會員，繼續累計會員購物金！

［產品常見問題］

Ｑ：保健品要怎麼吃嗎？

●36倍蔓越莓膠囊：日常保養１天１顆，加強保養早晚各１顆，什麼時間吃都可以。

●維他命C緩釋錠：搭配開水吞食，1天1顆，什麼時間吃都可以

●南非醉茄+B群綜合膠囊：建議早上吃1顆。

●輔酵素Q10膠囊：1天1顆，什麼時間吃都可以。（重大疾病服用藥物者、計畫接受藥物治療者、15歳以下小孩、懷孕及哺乳期間婦女、服用抗凝血藥品(warfarin)之病患不適合服用）

●蘋果醋膠囊：建議餐前30分鐘搭配開水吃2顆。

●全效益生菌液體：使用前請搖晃均勻，每次5滴(1份)於湯匙口服，亦可倒入冷開水、果汁、牛奶一起服用。1歲以下，1日1次。1歲~4歲，1日2次。四歲以上到成人，1日3次，多食無益。（與抗生素需間隔2~3小時使用。使用時避免瓶中產品接觸液體及口水）

Ｑ：素食可以吃嗎？

膠囊非素食，素食者請撥開外殼吃裡面的萃取物即可。

其他未有膠囊之產品，可直接吃。

Ｑ：蔓越莓膠囊、維他命C緩釋錠、蘋果醋膠囊孕婦可以吃嗎？

蔓越莓、蘋果醋基本上是可以的，裡面無添加色素、糖分、及其他有害物質，請您安心食用。

因懷孕體質會改變，建議您維他命Ｃ詢問醫生過後再食用唷。

但每個人體質不同，若您有疑慮，也請先不要購買，可將優沛康網站上所示的全成分提供給您的主治醫生看過確認無疑再購買。

Ｑ：南非醉茄＋Ｂ群綜合膠囊有什麼不同？孕婦可以吃嗎？

優沛康的南非醉茄＋Ｂ群除了具備特殊的天然植物南非醉茄外，還添加完整的維生素B群。

因南非醉茄效果特殊所以孕婦不能吃。

Ｑ：為什麼每季買的蔓越莓膠囊的顏色跟酸度都不太一樣？

這是正常現象，因為優沛康的蔓越莓膠囊是天然水果萃取的，每年出產的蔓越莓果實會因為季節、溫度及雨量的不同而有所改變，就如同我們平常食用的水果會因為這些因素而變化。

［會員福利常見問題］

Ｑ：要怎麼加入會員?

點擊「登入會員」>「註冊會員」，填寫您的名稱、Email、密碼，即可註冊成為［優沛康］的會員，立即享有50元的購物金！

Ｑ：加入會員有什麼好處?

首次註冊成為［優沛康］的會員，立即享有50元的購物金！

〔VIP會員每月贈送200元購物金說明〕

▶每月第1個上班日下午6點前存入會員帳戶，VIP購物金需當月使用完畢；超過期限未使用的VIP購物金將自動失效及扣除。

▶購物折抵購物金時，系統將自動優先折抵有時效性的購物金。

（例：VIP會員，帳戶有20元購物金及每月發放的200元VIP購物金，購物金共220元；若消費折抵180元購物金後，帳戶中剩餘購物金為40元，其中20元為VIP購物金，如未使用完畢將於當月結束後自動失效及扣除。）

▶次月的第1個上班日下午6點前再行發放。

〔注意事項〕

▶系統在每天結束後12點（GMT+8）自動更新會員資格，查閱會員是否達到升級、續會等條件。

▶會員登入後可至「我的帳戶」查看目前所屬的會員等級優惠與帳戶購物金資訊。

▶會員升級條件以12個月為基準，在消費後12個月內累積消費金額滿額即可享有升級會員資格。

▶會員升級以付款狀態為「已付款」且訂單狀態不為「已取消」的訂單金額為累積基準。

▶折抵購物金的訂單若遭取消，已折抵之購物金將無法返還。

▶若無註冊/登入會員系統，將無法累積升級成為折扣會員。

▶會員消費累積金額恕無法跨帳號合併。

▶會員優惠與活動購物金折抵不可合併使用。當會員優惠與活動優惠並存時，系統會於結帳時自動選取較優惠方式折抵。

▶優沛康保有隨時保留、修改、中止、變更活動內容細節之權利，且不另行通知。

Ｑ：忘記密碼怎麼辦?

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」，輸入email後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

點擊連結重新設定密碼，即可登入會員，繼續累計會員購物金！

Ｑ：我的會員資料要怎麼修改呢?

登入會員後，點選［我的帳戶］中的［個人資訊］頁籤，即可查看、修改會員資料，包括：email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊，皆可修改。

［注意］email為會員登入帳號，若有修改，下次登入則需使用新的email登入，訂單通知信件也會寄送到新的email中。

此外，修改的email必須是之前沒有註冊過［優沛康會員］的email。

［配送及物流常見問題］

Ｑ：請問訂購後大概幾天會送達呢？

宅配天數需1~2天，超商取貨送達指定店鋪需3~5天。詳情請見購物須知。

（節慶時間物流公司較為繁忙，實際到貨時間依物流公司狀況為主。）

Ｑ：有什麼取貨方式呢？

台灣本島提供「宅配」、「超商取貨」配送，台灣離島地區則使用「郵寄」寄送商品。

Ｑ：我訂的商品什麼時候會出貨呢?

下訂/付款完成的訂單，我們會在約1~3個工作天完成出貨，若是週五成立的訂單，將會順延至隔週出貨（若遇假日則順延到次個工作日）。

例假日與國定假日無法進行出貨手續，請您特別留意。

Ｑ：出貨會通知我嗎?

「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知；

「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」出貨時則會以email通知，到貨時才會由系統發送簡訊通知。

Ｑ：超商取貨有哪些超商可以選擇?

台灣本島合作的超商為「7-11超商」、「全家超商」，出貨後約3-5天抵達指定店鋪。

（到店後，系統會發送到店簡訊，請務必於7日內完成取貨。）

［購物金及優惠券常見問題］

Ｑ：購物金是什麼?可以做什麼?

會員透過購物及各種活動所獲得的購物金，可以集點折抵訂單金額。購物金1元折抵現金1元。

Ｑ：消費多少才可以獲得1元購物金?

消費滿100元贈送1元購物金，200元贈送2點購物金，以此類推。

購物金的計算不包含運費 (例：訂購349元，加運費變成400元，購物金發送3元)

Ｑ：購物金怎麼使用?可以一次折抵嗎?運費也可以折抵嗎?

購物金存在您的會員帳戶，登入會員後，結帳時系統將自動折抵，最高可折扣訂單小計的4%。

（例如：新會員得到50元購物金，購買了1000元商品，最高折抵4%=40元，折扣後為960元）

運費不再折抵範圍內。

Ｑ：怎麼使用優惠券的折扣碼?

優惠券折扣碼將不定時由官網、「優沛康FB粉絲團」及「優沛康LINE@」發送。

結帳時於「訂單資訊」區塊>>點擊「使用促銷代碼」>>輸入折扣碼後>>點選「套用」，系統會自動顯示折扣金額，即表示有順利折抵。

Ｑ：請問要怎麼查詢我的購物金使用期限?

登入會員後，點選［我的帳戶］中的［商店購物金］頁籤，即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。